Eliminación de Datos

Solicitud por correo electrónico

Envía un correo a hola@soyalma.ai con el asunto:

En el cuerpo del correo incluye la siguiente información para que podamos identificar y eliminar tu cuenta correctamente:

• Tu nombre completo
• Tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
• Tu número de WhatsApp asociado a la cuenta (con código de país)

Solicitud por WhatsApp

Envía un mensaje de WhatsApp al número +52 55 3475 4097 indicando que deseas solicitar la eliminación de tus datos personales. Por favor incluye tu nombre completo, el email y el número de WhatsApp asociados a tu cuenta para facilitar la verificación.

Formulario de solicitud

Completa el formulario a continuación. Al enviarlo se abrirá tu cliente de correo con la solicitud prellenada lista para enviar a hola@soyalma.ai.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminaremos permanentemente:

• Información personal de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp.
• Datos de tu hotel: nombre, número de habitaciones y configuración de cuenta.
• Datos operativos del PMS: historial de tarifas, ocupación y patrones asociados a tu propiedad.
• Historial de conversaciones y mensajes de WhatsApp procesados a través de la plataforma.
• Preferencias, configuraciones y cualquier otro dato personal vinculado a tu cuenta.

Plazo de eliminación

Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.

En casos complejos que requieran verificación adicional, podemos extender el plazo hasta 60 días, en cuyo caso te notificaremos con anticipación.

Qué no puede eliminarse

Conforme a las obligaciones legales aplicables, no podemos eliminar la siguiente información:

• Datos anonimizados y agregados: información estadística que no permite identificar a personas individuales y que utilizamos para mejorar el servicio. Estos datos no están vinculados a tu identidad.
• Registros fiscales y contables: datos de facturación y transacciones que debemos conservar conforme a la legislación tributaria mexicana (mínimo 5 años según el Código Fiscal de la Federación).
• Registros legalmente requeridos: información que debamos conservar por orden judicial, resolución de autoridad competente o cumplimiento de obligaciones legales específicas.

¿Tienes preguntas?

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos o no has recibido confirmación dentro del plazo indicado, contáctanos directamente:

También puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en inai.org.mx si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente.